BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : l'IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.

Prérequis

Entrée en 1ère année : Parcours initial : dossier de candidature + entretien individuel ; Parcours alternance : admission via Parcoursup® + entretien individuel. Réception de la réponse dans les 5 jours après l'épreuve orale | Absence d'admission parallèle Prérequis : ouvert aux titulaires du Bac général (ou technologique) ou candidat au Baccalauréat

Objectifs du BTS NDRC

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
  • Savoir gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation

Evaluation

Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique | Modalités d'évaluation : cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle, BTS Blanc | Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences

Présentation

Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client.

 

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :

  • Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
  • Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et  fiables.

 

Objectif : Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).

 

Sachez également que vous pouvez bénéficier d’un suivi individualisé et d’aménagements pédagogiques si vous êtes en situation de handicap. Plus d’informations ici.

Programme

Les enseignements professionnels

Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité de e-commerce.

Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d’une action commerciale.

Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l’environnement et les partenaires d’une entreprise.

En stage ou en alternance.

Les fondamentaux du BTS NDRC

Apprenez à réaliser et apprécier un message ou une situation fondée sur la consolidation de l’écrit, l’optimisation de la communication orale et les lectures et les réflexions sur le monde contemporain.

Participez au Projet Voltaire

Découvrez les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, ainsi que les outils de régulation de l’Union Européenne.

Apprenez les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail inter-entreprises.

Analysez des situations et des théories du management dans les organisations.

Anglais et LV2

Modalités d'évaluation : Cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle, BTS Blanc.

 

Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.

 

Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.

Les points forts du BTS NDRC

Pendant ces 2 ans, profitez d’un programme qui allie qualité pédagogique et épanouissement personnel et bénéficiez d’une organisation structurante et du soutien constant des équipes pédagogiques.

Un profil professionnel UP'

> Construisez votre CV et réalisez des missions métiers avec des stages ou l’alternance​

> Bénéficiez d’un programme d’accompagnement à la recherche d’une entreprise (jobdating, CV box, recherche d’emploi 2.0, etc.) ​

> Profitez d’un suivi régulier avec des coachs​


Une pédagogie UP'

> Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé​

> Profitez de la qualité académique d’une école de commerce​

> Disposez d’un suivi dans la réalisation de vos dossiers​

Une attention particulière portée à l’apprentissage de l’anglais, à la méthodologie et aux cas pratiques. 


Les avantages UP' d'une Business School

> Profitez d’une vie de campus et d’un réseau d’entreprises et alumni​

> Participez à la vie associative sportive, culturelle et solidaire (BDE, BDS, BDA, conférences...)​

> Découvrez notre réseau d’entreprises ancré sur le territoire local​

> Intégrez une communauté de diplômés forte et solidaire en France à l’international​

> Vivez des moments mémorables : cérémonie de remise des diplômes, bal de fin d'année, semaine d'intégration...

Les missions en entreprise

Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)

Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)

Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée

Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux

Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales

Rendez-vous commerciaux

La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (B2B) :

Suivi et développement de référencement

Constitution de réseaux

Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)

Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)

Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)

Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)

Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)

Analyse des opérations e-commerce

Chiffres clés

89%

d'obtention du diplôme

89%

trouvent un emploi dans les 6 mois...

83%

de nos apprenants sont satisfaits de leur formation

14%

des apprenants interrompent en cours de formation

53%

de nos apprenants poursuivent leurs études

Les taux sont consultables sur chaque campus

Admission

Entrée post-Bac / Admission Bac +1

L’admission est ouverte sur concours aux :

> Titulaires du Bac général, technologique ou professionnel

> Candidats au Baccalauréat

 

Le BTS NDRC est proposé en initial et en alternance.

 

Le processus d’admission s’inscrit dans notre modèle pédagogique d’accompagnement à la réussite.

IDRAC Business School permet à chacun des candidats de présenter ses motivations, son projet professionnel et de « devenir remarquable », devise et ADN de l’École.

 

Passerelle possible entre le BTS et le Bachelor Marketing and Business ou PGE

ÉTAPE 1 : DÉPÔT DU DOSSIER en 5 minutes en ligne.

 

ÉTAPE 2 : ÉPREUVE ORALE

Lors d’un entretien individuel, vous devrez exposer vos motivations, votre projet professionnel devant un jury composés de professionnels et de membres du corps professoral.

 

ÉTAPE 3 : RÉCEPTION DE LA RÉPONSE dans les 5 jours après l'épreuve orale.

Le délai d'accès est de 1 jour à 9 mois avant le début de la formation. 

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Frais de concours :

> Aucun frais pour tous les candidats

Admission via la plateforme Parcoursup® pour Bordeaux, Lyon, Montpellier, Nantes Nice et Paris.

 

ÉTAPE 1 : DÉPÔT DU DOSSIER en 5 minutes en ligne.

 

ÉTAPE 2 : ÉPREUVE ORALE

Lors d’un entretien individuel, vous devrez exposer vos motivations, votre projet professionnel devant un jury composé de professionnels et de membres du corps professoral.

 

ÉTAPE 3 : RÉCEPTION DE LA RÉPONSE dans les 5 jours après l'épreuve orale.

Le délai d'accès est de 1 jour à 9 mois avant le début de la formation. 

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Frais de concours :

> Offerts pour tous les candidats

Tarifs de formation - Septembre 2024

1ère & 2ème année : 12 540 €

Contrat de professionnalisation et d'apprentissage : 17 850 €

Financement par l’entreprise d’accueil

Infos pratiques

Parcours initial et alternance

Accessible via la VAE

L'Etat a mis en place Inserjeunes, un service en ligne d'aide à l'orientation des jeunes en voie professionnelle.

BTS’UP

Préparation au diplôme national du BTS


Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens. 


Les points forts du parcours BTS’UP :


  • Un profil professionnel UP’ grâce à un accompagnement personnalisé et un soutien constant
  • Une pédagogie UP’ avec une exigence de qualité des cours et des enseignants issus de l’entreprise
  • Les avantages UP’ d’une Business School offrant des mises en situation concrètes systématiques, des stages, de l’alternance au profit d’une insertion professionnelle ou une poursuite d’étude optimisée
  • Des compétences UP’ intégrant un cursus 100% dédié Soft Skills pour révéler et développer le potentiel propre à chaque étudiant au profit de son épanouissement personnel et professionnel


Le parcours BTS’UP en mode Business School, c’est bénéficier :


  • De la qualité académique d’une grande école de commerce
  • D’un programme d’accompagnement à la recherche d’une entreprise
  • De la vie associative sportive, culturelle et solidaire
  • D’un réseau professionnel ancré sur le territoire local
  • D’une communauté de diplômés forte et solidaire en France et à l’international
Nos campus

Retrouvez le BTS NDRC à

Métiers visés

Conseiller clientèle

Prospecteur

Promoteur des ventes

Vendeur, représentant, commercial

Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller

Chargé d’affaires, agent commercial, etc.

Les programmes Bachelor​

Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat Bac +3

Bachelor Responsable Commercial & Marketing