BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : l'IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Prérequis
Objectifs du BTS NDRC
- Savoir gérer l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via le Web) de la prospection à la fidélisation
Evaluation
Présentation
Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
- Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
- Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.
Objectif : Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Sachez également que vous pouvez bénéficier d’un suivi individualisé et d’aménagements pédagogiques si vous êtes en situation de handicap. Plus d’informations ici.
Programme
Les enseignements professionnels
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité de e-commerce.
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d’une action commerciale.
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l’environnement et les partenaires d’une entreprise.
En stage ou en alternance.
Les fondamentaux du BTS NDRC
Apprenez à réaliser et apprécier un message ou une situation fondée sur la consolidation de l’écrit, l’optimisation de la communication orale et les lectures et les réflexions sur le monde contemporain.
Participez au Projet Voltaire
Découvrez les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, ainsi que les outils de régulation de l’Union Européenne.
Apprenez les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail inter-entreprises.
Analysez des situations et des théories du management dans les organisations.
Anglais et LV2
Modalités d'évaluation : Cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle, BTS Blanc.
Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.
Les formations sont dispensées par des professionnels dans le métier visé et disposent du niveau requis.
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
Les points forts du BTS NDRC
Pendant ces 2 ans, profitez d’un programme qui allie qualité pédagogique et épanouissement personnel et bénéficiez d’une organisation structurante et du soutien constant des équipes pédagogiques.
Un profil professionnel UP'
> Construisez votre CV et réalisez des missions métiers avec des stages ou l’alternance
> Bénéficiez d’un programme d’accompagnement à la recherche d’une entreprise (jobdating, CV box, recherche d’emploi 2.0, etc.)
> Profitez d’un suivi régulier avec des coachs
Une pédagogie UP'
> Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé
> Profitez de la qualité académique d’une école de commerce
> Disposez d’un suivi dans la réalisation de vos dossiers
Une attention particulière portée à l’apprentissage de l’anglais, à la méthodologie et aux cas pratiques.
Les avantages UP' d'une Business School
> Profitez d’une vie de campus et d’un réseau d’entreprises et alumni
> Participez à la vie associative sportive, culturelle et solidaire (BDE, BDS, BDA, conférences...)
> Découvrez notre réseau d’entreprises ancré sur le territoire local
> Intégrez une communauté de diplômés forte et solidaire en France à l’international
> Vivez des moments mémorables : cérémonie de remise des diplômes, bal de fin d'année, semaine d'intégration...
Les missions en entreprise
Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)
Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)
Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée
Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux
Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales
Rendez-vous commerciaux
La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (B2B) :
Suivi et développement de référencement
Constitution de réseaux
Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)
Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)
Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)
Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)
Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)
Analyse des opérations e-commerce
Chiffres clés
Les taux sont consultables sur chaque campus
Admission
Entrée post-Bac / Admission Bac +1
PRÉREQUIS : Baccalauréat obtenu ou sous réserve d’obtention
CANDIDATURE EN LIGNE SUR PARCOURSUP®
Le délai d’accès est de 9 mois à 1 jour.
Bénéficiez d’un coaching en 3 étapes :
1. Maîtrisez les bonnes pratiques de la recherche d’entreprises
Participez à des ateliers collectifs sur de multiples thématiques utiles à votre insertion professionnelle comme la rédaction de votre CV, la préparation à un entretien, l’optimisation de votre stratégie de recherche d’entreprise (LinkedIn) et maitrisez les fondamentaux de l'alternance.
2. Apprenez à révéler votre potentiel
Grâce à un coaching individuel sur-mesure ou collectif, vous apprendrez à présenter votre parcours et projet, partager vos talents et transmettre votre motivation à vos interlocuteurs professionnels.
3. Rencontrez des recruteurs près à vous accompagner dans votre projet
Rencontrez les professionnels implantés sur le territoire et les partenaires forts de votre campus lors de nos forums ou de nos sessions de job datings organisés tout au long de l’année.
Tarifs de formation - Septembre 2025
Tarifs :
> 1ère année et 2ème année : 13 330€ (665€ par an)
Tarifs :
> 1ère année et 2ème année : 15 750€ (7 875€ par an)
Rythme : 3 jours en entreprise 2 jours de formation.
Type de contrat proposé : contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation.
Les frais de formation en alternance (contrat d’apprentissage ou contrat de professionnalisation) sont pris en charge par l’entreprise et son OPCO.
Infos pratiques
Parcours initial et alternance
Accessible via la VAE
L'Etat a mis en place Inserjeunes, un service en ligne d'aide à l'orientation des jeunes en voie professionnelle.
BTS’UP
Préparation au diplôme national du BTS
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Les points forts du parcours BTS’UP :
- Un profil professionnel UP’ grâce à un accompagnement personnalisé et un soutien constant
- Une pédagogie UP’ avec une exigence de qualité des cours et des enseignants issus de l’entreprise
- Les avantages UP’ d’une Business School offrant des mises en situation concrètes systématiques, des stages, de l’alternance au profit d’une insertion professionnelle ou une poursuite d’étude optimisée
- Des compétences UP’ intégrant un cursus 100% dédié Soft Skills pour révéler et développer le potentiel propre à chaque étudiant au profit de son épanouissement personnel et professionnel
Le parcours BTS’UP en mode Business School, c’est bénéficier :
- De la qualité académique d’une grande école de commerce
- D’un programme d’accompagnement à la recherche d’une entreprise
- De la vie associative sportive, culturelle et solidaire
- D’un réseau professionnel ancré sur le territoire local
- D’une communauté de diplômés forte et solidaire en France et à l’international
Retrouvez le BTS NDRC à
Métiers visés
Conseiller clientèle
Prospecteur
Promoteur des ventes
Vendeur, représentant, commercial
Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
Chargé d’affaires, agent commercial, etc.
Les programmes Bachelor
Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat Bac +3
Bachelor Responsable Commercial & Marketing