BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS est une belle clé d’entrée qui vous laisse le temps de faire grandir vos envies, vos ambitions professionnelles et préparer ainsi sérieusement et sereinement diverses possibilités d’avenir.
Prérequis
Evaluation
Présentation
Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
> Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
> Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et fiables.
Objectif
Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).
Programmes
Les enseignements professionnels
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l’activité de e-commerce.
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d’une action commerciale.
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l’environnement et les partenaires d’une entreprise.
En stage ou en alternance.
Les fondamentaux du BTS NDRC
Apprenez à réaliser et apprécier un message ou une situation fondée sur la consolidation de l’écrit, l’optimisation de la communication orale et les lectures et les réflexions sur le monde contemporain.
Participez au Projet Voltaire
Découvrez les indicateurs et tableaux de bord, le circuit et les équilibres économiques, ainsi que les outils de régulation de l’Union Européenne.
Apprenez les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique et les relations de travail inter-entreprises.
Analysez des situations et des théories du management dans les organisations.
Anglais et LV2
Modalités d'évaluation
Cas pratiques, dossiers, mises en situation professionnelle, BTS Blanc.
Méthodes mobilisées : Cours théoriques renforcés par de la mise en pratique.
Le BTS NDRC est une formation de 2 ans qui implique des stages, des projets et qui est validée par un diplôme d’Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
BTS’UP
Préparation au diplôme national du BTS
Le Parcours éducatif BTS’UP est une préparation au diplôme national du BTS intégrée au cœur d’une grande école de commerce : IDRAC Business School. Un parcours qui combine l’excellence pédagogique et l’accompagnement personnalisé pour construire un projet professionnel qui a du sens.
Les points forts du parcours BTS’UP :
- Un profil professionnel UP’ grâce à un accompagnement personnalisé et un soutien constant
- Une pédagogie UP’ avec une exigence de qualité des cours et des enseignants issus de l’entreprise
- Les avantages UP’ d’une Business School offrant des mises en situation concrètes systématiques, des stages, de l’alternance au profit d’une insertion professionnelle ou une poursuite d’étude optimisée
- Des compétences UP’ intégrant un cursus 100% dédié Soft Skills pour révéler et développer le potentiel propre à chaque étudiant au profit de son épanouissement personnel et professionnel
Le parcours BTS’UP en mode Business School, c’est bénéficier :
- De la qualité académique d’une grande école de commerce
- D’un programme d’accompagnement à la recherche d’une entreprise
- De la vie associative sportive, culturelle et solidaire
- D’un réseau professionnel ancré sur le territoire local
- D’une communauté de diplômés forte et solidaire en France et à l’international
+ Les missions en entreprise
Développement d’un portefeuille clients (analyse de portefeuille, identification de cibles de clientèles)
Opérations et démarche de prospection (dont connaissance marché-secteur, étude de marché)
Négociation, vente et suivi d’une offre personnalisée
Organisation et animation d’opérations ou d’événements commerciaux
Suivi et gestion de reporting commerciaux, data clients ou informations commerciales
Rendez-vous commerciaux
La notion de réseau s’entend au sens large et comprend les réseaux de distributeurs (B2B) :
Suivi et développement de référencement
Constitution de réseaux
Animation de communautés (forums, réseaux sociaux…)
Animation et publication de contenus commerciaux sur le web (dont modération)
Production d’outils d’aide à la vente (print, argumentaires, on-line…)
Support à la visibilité digitale (e-animation commerciale, e-reputation)
Évaluation du trafic et référencement du site (statistiques et mesure d’audience)
Analyse des opérations e-commerce
Chiffres clés
Métiers visés
Conseiller clientèle
Prospecteur
Promoteur des ventes
Vendeur, représentant, commercial
Animateur réseau, télévendeur, téléconseiller
Chargé d’affaires, agent commercial
Les programmes Bachelor
Bachelor Marketing & Business - diplôme visé par l'Etat, Bac +3
Admission
Entrée post-Bac / Admission Bac +1
L’admission est ouverte sur concours aux :
> Titulaires du Bac général, technologique ou professionnel
> Candidats au Baccalauréat
Le BTS NDRC est proposé en initial et en alternance.
Le processus d’admission s’inscrit dans notre modèle pédagogique d’accompagnement à la réussite.
IDRAC Business School permet à chacun des candidats de présenter ses motivations, son projet professionnel et de « devenir remarquable », devise et ADN de l’École.
ÉTAPE 1 : DÉPÔT DU DOSSIER en 5 minutes en ligne.
ÉTAPE 2 : ÉPREUVE ORALE
Lors d’un entretien individuel, vous devrez exposer vos motivations, votre projet professionnel devant un jury composé de professionnels et de membres du corps professoral.
ÉTAPE 3 : RÉCEPTION DE LA RÉPONSE dans les 5 jours après l'épreuve orale.
Admission via la plateforme Parcoursup®.
En apprentissage la formulation des vœux pour intégrer une formation n'a pas de date limite. Vous pouvez donc formuler des vœux après le 11 mars.
Tarifs de formation
1ère & 2ème année : 11 860 €
> Contrat de professionnalisation : 17 000 €
> Contrat d’apprentissage : 17 000 €
Enfant d’alumni IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Enfant d’intervenant IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Fratrie : si votre frère ou sœur suit ou a suivi une formation dans l'un de nos campus IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Enfant d’alumni IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Enfant d’intervenant IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Fratrie : si votre frère ou sœur suit ou a suivi une formation dans l'un de nos campus IDRAC Business School : – 10 % sur chaque année de formation sous statut initial
Infos pratiques
Accessible via la VAE
